Privacyverklaring van Switzerland Travel Centre AG
1. Verantwoordelijke en inhoud van deze privacyverklaring
Wij, Switzerland Travel Centre AG, Zwitserland, zijn de exploitant van de websites www.switzerlandtravelcentre.com, www.swisshotels.com en www.swissrailways.com (hierna ‘Website’) en zijn, tenzij anders aangegeven, verantwoordelijk voor de gegevensverwerking zoals beschreven in deze privacyverklaring.
Om te weten welke persoonsgegevens wij van u verzamelen en voor welke doeleinden wij die gebruiken, verwijzen wij u naar de onderstaande informatie. Wij baseren ons bij de gegevensbescherming voornamelijk op de wettelijke bepalingen van de Zwitserse wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de federale wet op de gegevensbescherming (DSG) en de AVG (EU), waarvan de bepalingen in individuele gevallen van toepassing kunnen zijn.
Houd er rekening mee dat de onderstaande informatie van tijd tot tijd wordt herzien en gewijzigd. Wij raden u daarom aan deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen. Bovendien zijn andere bedrijven volgens de wetgeving inzake gegevensbescherming verantwoordelijk of samen met ons verantwoordelijk voor individuele gegevensverwerkingen die hieronder worden vermeld, zodat in deze gevallen ook de informatie van deze aanbieders beslissend is.
2. Contactpersoon voor gegevensbescherming
Als u vragen hebt over gegevensbescherming of als u uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming, Eva Amman, door een e-mail te sturen naar info@stc.ch.
Onze EU-functionaris voor gegevensbescherming is te bereiken via:
Switzerland Travel Centre AG
Eva Ammann
Binzstrasse 38
8045 Zürich
Zwitserland
3. Rechten
Als aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, hebt u als betrokkene bij een gegevensverwerking de volgende rechten:
Recht op inzage: U hebt het recht om op elk gewenst moment kosteloos toegang te vragen tot uw persoonsgegevens die bij ons zijn opgeslagen wanneer wij die verwerken. Dit geeft u de mogelijkheid om te controleren welke persoonsgegevens wij over u verwerken en of wij die gebruiken in overeenstemming met de geldende privacybepalingen.
Recht op rectificatie: U hebt het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten rectificeren en op de hoogte te worden gebracht van de rectificatie. In dit geval zullen wij de ontvangers van de betreffende gegevens op de hoogte brengen van de aangebrachte aanpassingen, tenzij dit onmogelijk of onevenredig veel moeite kost.
Recht op wissing: U hebt het recht om uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden te laten wissen. In individuele gevallen, met name in het geval van wettelijke bewaarplichten, kan het recht op wissing worden uitgesloten. In dit geval kunnen de gegevens worden geblokkeerd in plaats van gewist als aan de voorwaarden wordt voldaan.
Recht op beperking van de verwerking: u hebt het recht om te vragen dat de verwerking van uw persoonsgegevens wordt beperkt.
Recht op gegevensoverdracht: u hebt het recht om de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, kosteloos in een leesbaar formaat van ons te ontvangen.
Recht op bezwaar: u kunt te allen tijde bezwaar maken tegen gegevensverwerking, in het bijzonder voor gegevensverwerking in verband met direct marketing (bijv. reclamemails).
Recht op herroeping: U hebt in principe het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken. Verwerkingsactiviteiten op basis van uw toestemming in het verleden worden door uw herroeping echter niet onwettig.
Om deze rechten uit te oefenen, kunt u ons een e-mail sturen naar info@stc.ch.
Recht op het indienen van een klacht: u hebt het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, bijvoorbeeld tegen de manier waarop uw persoonsgegevens worden verwerkt.
4. Gegevensbeveiliging
Wij gebruiken passende technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens te beschermen tegen verlies en onrechtmatige verwerking, in het bijzonder ongeoorloofde toegang door derden. Onze medewerkers en de door ons ingeschakelde serviceproviders zijn door ons verplicht tot geheimhouding en bescherming van gegevens. Bovendien krijgen deze personen slechts toegang tot de persoonsgegevens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken.
Onze veiligheidsmaatregelen worden voortdurend aangepast aan de technologische ontwikkelingen. De overdracht van informatie via het internet en elektronische communicatiemiddelen brengt echter altijd bepaalde veiligheidsrisico’s met zich mee en wij kunnen geen absolute garantie geven voor de veiligheid van de informatie die op deze manier wordt overgedragen.
5. Contact met ons
Wanneer u contact met ons opneemt via onze contactadressen en -kanalen (bijv. per e-mail, telefoon of contactformulier), worden uw persoonsgegevens verwerkt. Wij verwerken de gegevens die u ons hebt verstrekt, zoals uw bedrijfsnaam, uw naam, uw functie, uw e-mailadres of telefoonnummer en uw verzoek. Bovendien wordt het tijdstip van ontvangst van het verzoek gedocumenteerd. Verplichte gegevens zijn in contactformulieren aangegeven met een asterisk.
Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om aan uw verzoek te voldoen (bijv. om informatie te verstrekken over ons bedrijf, om te helpen bij de afhandeling van een contract zoals vragen over uw boeking, om uw feedback te gebruiken voor de verbetering van onze service, enz.). De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij de uitvoering van uw verzoek of, als uw verzoek gericht is op het sluiten of uitvoeren van een contract, de noodzaak voor de uitvoering van de noodzakelijke maatregelen in de zin van artikel 6, lid 1, punt b van de AVG.
6. Gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden
6.1 Gecentraliseerde gegevensopslag en -analyse in het CRM-systeem
Indien een duidelijke toewijzing aan uw persoon mogelijk is, zullen wij de in deze privacyverklaring beschreven gegevens, d.w.z. uw persoonsgegevens, uw aanvragen, uw contractgegevens en uw surfgedrag op onze websites, opslaan en koppelen in een centrale database. Dit dient voor een efficiënt beheer van klantgegevens en stelt ons in staat om adequaat te reageren op uw verzoeken, de door u gevraagde diensten efficiënt te leveren en de bijbehorende contracten te verwerken. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het efficiënte beheer van gebruikersgegevens.
Wij analyseren deze gegevens om ons aanbod op basis van uw behoeften verder te ontwikkelen en u de meest relevante informatie en aanbiedingen te tonen en voor te stellen. Wij gebruiken ook methoden die interesses, potentiële en toekomstige bestellingen voorspellen op basis van uw gebruik van de website. De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het uitvoeren van marketingacties.
6.2 E-mailmarketing en nieuwsbrieven
Als u zich aanmeldt voor onze e-mailnieuwsbrief (bijv. via onze website of bij het boeken van een pakketreis), worden de volgende gegevens verzameld. Verplichte gegevens zijn op het aanmeldingsformulier aangegeven met een asterisk:
Aanspreking
Voor- en achternaam
E-mailadres
Om misbruik te voorkomen en om ervoor te zorgen dat de eigenaar van een e-mailadres daadwerkelijk zelf toestemming heeft gegeven, maken wij voor de aanmelding gebruik van de zogenaamde Double-Opt-In-procedure. Na het versturen van de aanmelding ontvangt u van ons een e-mail met daarin een bevestigingslink. Om u definitief aan te melden voor de nieuwsbrief, moet u op deze link klikken. Als u niet binnen de gestelde termijn op de bevestigingslink klikt, worden uw gegevens verwijderd en wordt onze nieuwsbrief niet naar dit adres verzonden.
Met de aanmelding geeft u toestemming voor de verwerking van deze gegevens om berichten van ons te ontvangen over onze aanbiedingen. Dit kunnen ook uitnodigingen zijn om deel te nemen aan wedstrijden of om een van de bovengenoemde producten en diensten te beoordelen. Het verzamelen van de aanhef en naam stelt ons in staat om de toewijzing van de aanmelding aan een eventueel bestaand klantaccount te verifiëren en de inhoud van de e-mails te personaliseren. De koppeling aan een klantaccount helpt ons om de aanbiedingen en inhoud van de nieuwsbrief relevanter voor u te maken en beter af te stemmen op uw potentiële behoeften.
Wij gebruiken uw gegevens voor het verzenden van e-mails totdat u uw toestemming intrekt. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken, met name via de afmeldlink in al onze marketinge-mails.
Onze marketinge-mails kunnen een zogenaamd webbaken, een 1x1-pixel (trackingpixel) of vergelijkbare technische hulpmiddelen bevatten. Een webbaken is een onzichtbare afbeelding die is gekoppeld aan de gebruikers-ID van de betreffende nieuwsbriefabonnee. Voor elke verzonden marketinge-mail ontvangen wij informatie over welke adressen de e-mail nog niet hebben ontvangen, naar welke adressen de e-mail is verzonden en welke adressen de e-mail niet hebben ontvangen. We zien ook welke adressen de e-mail hebben geopend, hoe lang en op welke links ze hebben geklikt. Tot slot ontvangen we ook informatie over welke adressen zich hebben afgemeld. We gebruiken deze gegevens voor statistische doeleinden en om de e-mails met reclame te optimaliseren wat betreft frequentie, timing, structuur en inhoud. Hierdoor kunnen we de informatie en aanbiedingen in onze e-mails beter afstemmen op de individuele interesses van de ontvangers.
Het webbaken wordt verwijderd wanneer u de e-mail verwijdert. Om het gebruik van het webbaken in onze marketinge-mails te voorkomen, moet u de parameters van uw e-mailprogramma zo instellen dat HTML niet wordt weergegeven in berichten, als dit niet al standaard het geval is. Raadpleeg de helpsecties van uw e-mailsoftware voor informatie over het configureren van deze instelling, bijv. hier voor Microsoft Outlook.
Met de aanmelding voor de nieuwsbrief geeft u ook toestemming voor de statistische analyse van gebruikersgedrag met als doel de optimalisatie en aanpassing van de nieuwsbrief. Deze toestemming vormt onze rechtsgrond voor de gegevensverwerking in de zin van artikel 6, lid 1, punt a van de AVG.
Wij gebruiken de e-mailmarketingsoftware van HubSpot, 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, Verenigde Staten, voor marketinge-mails. Uw gegevens worden daarom opgeslagen in een database van HubSpot, waardoor HubSpot toegang heeft tot uw gegevens wanneer dit nodig is om de software te leveren en om te helpen bij het gebruik van de software. De rechtsgrond voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het gebruik van diensten van derden.
7. Overdracht aan derden en toegangsmogelijkheden van derden
Zonder de hulp van andere bedrijven zouden wij onze diensten niet in de gewenste vorm kunnen leveren. Om gebruik te kunnen maken van de diensten van deze bedrijven is het ook noodzakelijk om uw persoonsgegevens tot op zekere hoogte over te dragen. Een dergelijke overdracht vindt met name plaats voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van het door u gewenste contract, bijv. aan hotels, spoorwegmaatschappijen of andere derde aanbieders waarvoor u een reservering hebt gemaakt. De rechtsgrond voor deze overdracht is de noodzaak voor de uitvoering van het contract in de zin van artikel 6, lid 1, punt b van de AVG.
Gegevens worden ook overgedragen aan geselecteerde serviceproviders en alleen voor zover dit nodig is voor de levering van de dienst. Verschillende externe serviceproviders worden ook al expliciet genoemd in deze privacyverklaring, bijv. in de paragrafen over marketing. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om IT-serviceproviders (zoals aanbieders van softwareoplossingen), reclamebureaus, adviesbureaus. Bovendien dragen wij uw gegevens ook over aan gelieerde bedrijven van de Switzerland Travel Centre-bedrijvengroep (zie colofon). De rechtsgrond voor deze overdracht is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het verkrijgen van diensten van derden.
Daarnaast kunnen uw gegevens worden overgedragen, in het bijzonder aan overheidsinstanties, juridische adviseurs of incassobureaus, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als dit noodzakelijk is om onze rechten te beschermen, in het bijzonder om vorderingen af te dwingen die voortvloeien uit de relatie met u. Gegevens kunnen ook worden overgedragen als een ander bedrijf van plan is ons bedrijf of delen daarvan te verwerven en een dergelijke overdracht noodzakelijk is om een due diligence-onderzoek uit te voeren of de transactie te voltooien. De rechtsgrond voor deze gegevensoverdracht is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij de bescherming van onze rechten en het nakomen van onze verplichtingen of de verkoop van ons bedrijf.
8. Overdracht van persoonsgegevens naar het buitenland
Wij zijn ook gerechtigd om uw persoonsgegevens over te dragen aan derden in het buitenland, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de in deze privacyverklaring genoemde gegevensverwerking (zie met name paragrafen 12-15). Daarbij worden vanzelfsprekend de wettelijke bepalingen inzake de bekendmaking van persoonsgegevens aan derden nageleefd. Als het betreffende land geen adequaat niveau van gegevensbescherming heeft, zorgen we er door middel van contractuele afspraken voor dat uw gegevens bij deze bedrijven voldoende worden beschermd.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang als nodig is om de in deze privacyverklaring beschreven verwerking uit te voeren in het kader van ons gerechtvaardigd belang. In het geval van contractuele gegevens is de opslag vereist door wettelijke bewaarplichten. Bepalingen die ons verplichten om gegevens te bewaren, vloeien voort uit boekhoudkundige en fiscale regelgeving. Volgens deze regelgeving moeten met name zakelijke communicatie, afgesloten contracten en boekingsdocumenten maximaal 10 jaar worden bewaard. Als wij deze gegevens niet meer nodig hebben om de diensten voor u uit te voeren, worden de gegevens geblokkeerd. Dit betekent dat de gegevens dan alleen nog mogen worden gebruikt als dit nodig is om te voldoen aan bewaarplichten of om onze wettelijke belangen te verdedigen en te handhaven. De gegevens worden gewist zodra er geen bewaarplicht meer is en er geen gerechtvaardigd belang meer is bij het bewaren ervan.
B. Speciale opmerkingen voor onze website
10. Logbestand-gegevens
Wanneer u onze website bezoekt, slaan de servers van onze hostingprovider (Platform.sh, Koblenzer Str. 11, 50968 Keulen, Duitsland; Hetzner Online Data Center Park, Am Datacenter-Park 1 in Falkenstein/Vogtland, Duitsland) elke toegang tijdelijk op in een logbestand (logfile). De volgende gegevens worden buiten uw toedoen verzameld en door ons opgeslagen tot ze automatisch worden gewist:
het IP-adres van de aanvragende computer;
de datum en het tijdstip van toegang;
de naam en URL van het opgevraagde bestand,
de website vanwaar de toegang werd verkregen, eventueel met de gebruikte zoekterm;
het besturingssysteem van uw computer en de browser die u gebruikt (inclusief type, versie en taalinstelling);
het type apparaat in geval van toegang via mobiele telefoons;
de stad of regio van waaruit de toegang plaatsvond;
de naam van uw internetprovider.
Deze gegevens worden verzameld en verwerkt om het gebruik van onze website mogelijk te maken (een verbinding tot stand te brengen), om de veiligheid en stabiliteit van het systeem op de lange termijn te waarborgen, om fouten en prestaties te analyseren en om ons in staat te stellen onze website te optimaliseren (zie voor de laatste punten ook paragraaf 12).
In het geval van een aanval op de netwerkinfrastructuur van de website of een vermoeden van ander ongeoorloofd of oneigenlijk gebruik van de website, worden het IP-adres en de andere gegevens voor onderzoek en verdediging geëvalueerd en, indien nodig, gebruikt in het kader van een strafrechtelijke procedure om de betrokken gebruikers te identificeren en civiele en strafrechtelijke procedures tegen hen in te stellen.
De hierboven beschreven doeleinden vormen ons gerechtvaardigd belang bij de gegevensverwerking in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG.
Ten slotte gebruiken wij bij het bezoeken van onze website cookies en toepassingen en tools die gebaseerd zijn op het gebruik van cookies. De hier beschreven gegevens kunnen ook in deze context worden verwerkt. Meer informatie hierover vindt u in de verdere paragrafen van deze privacyverklaring, in het bijzonder paragraaf 11.
11. Cookies
Cookies zijn informatiebestanden die uw webbrowser opslaat op de harde schijf of het geheugen van uw computer wanneer u onze website bezoekt. Cookies krijgen identificatienummers toegewezen waarmee uw browser kan worden geïdentificeerd en waarmee de informatie in de cookie kan worden gelezen.
Cookies helpen onder andere om uw bezoek aan onze website gemakkelijker, aangenamer en zinvoller te maken. Wij gebruiken cookies voor verschillende doeleinden die noodzakelijk zijn voor het door u gewenste gebruik van de website, d.w.z. ‘technisch noodzakelijk’. Wij gebruiken bijvoorbeeld cookies om u na een login als geregistreerde gebruiker te kunnen identificeren, zonder dat u telkens opnieuw hoeft in te loggen wanneer u op de verschillende subpagina’s navigeert. Ook het aanbieden van het winkelmandje en de bestelfunctie is gebaseerd op het gebruik van cookies. Bovendien voeren cookies ook andere technische functies uit die nodig zijn voor de werking van de website, zoals load balancing, dat wil zeggen de verdeling van de prestatiebelasting van de site over verschillende webservers om de servers te ontlasten. Cookies worden ook gebruikt voor beveiligingsdoeleinden, bijvoorbeeld om het ongeoorloofd plaatsen van inhoud te voorkomen. Ten slotte gebruiken wij cookies ook in het kader van het ontwerp en de programmering van onze website, bijvoorbeeld om het uploaden van scripts of codes mogelijk te maken.
De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het aanbieden van een gebruiksvriendelijke en up-to-date website.
De meeste internetbrowsers accepteren cookies automatisch. Wanneer u onze website bezoekt, vragen wij u echter om toestemming voor de technisch niet-noodzakelijke cookies die wij gebruiken, in het bijzonder voor het gebruik van cookies van derden voor marketingdoeleinden. Via de overeenkomstige knoppen in de cookiebanner kunt u de door u gewenste instellingen maken. Details over de diensten en gegevensverwerking in verband met de afzonderlijke cookies vindt u in de cookiebanner en in de volgende paragrafen van deze privacyverklaring.
U kunt uw browser ook zo configureren dat er geen cookies op uw computer worden opgeslagen of dat er altijd een melding verschijnt wanneer u een nieuwe cookie ontvangt. Op de volgende pagina’s vindt u uitleg over hoe u de verwerking van cookies in bepaalde browsers kunt configureren.
Als u cookies deactiveert, kunt u mogelijk niet alle functies van onze website gebruiken.
11.1 Google Tag Manager
Wij gebruiken Google Tag Manager op onze website, een dienst van Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland. Google Tag Manager stelt ons in staat om tags op de website via een interface te beheren. De dienst zelf verwerkt geen persoonsgegevens. Hij activeert enkel andere tags die eventueel gegevens kunnen verzamelen. Google Tag Manager heeft geen toegang tot deze gegevens.
Meer informatie over het privacybeleid van Google vindt u hier.
12. Tools voor tracking en webanalyse
12.1 Algemene informatie over tracking
Wij gebruiken de onderstaande webanalysediensten om onze website te ontwerpen en voortdurend te optimaliseren in overeenstemming met de vereisten. In dit verband worden geanonimiseerde gebruikersprofielen aangemaakt en cookies gebruikt (zie ook paragraaf 11). De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website wordt in de regel samen met de logbestand-gegevens uit paragraaf 10 naar een server van de serviceprovider verzonden en daar opgeslagen en verwerkt. Dit kan ook een overdracht naar servers in het buitenland inhouden, bijv. de VS (zie paragraaf 8, in het bijzonder over de genomen garanties).
Door de verwerking van de gegevens ontvangen wij onder andere de volgende informatie:
het navigatiepad dat een bezoeker op de site volgt (inclusief bekeken content en geselecteerde of gekochte producten of diensten);
de tijd doorgebracht op de website of subpagina;
de subpagina waarop de website wordt verlaten;
het land, de regio of de stad van waaruit toegang wordt verkregen;
het eindapparaat (type, versie, kleurdiepte, resolutie, breedte en hoogte van het browservenster) en
terugkerende of nieuwe bezoeker.
De aanbieder zal deze informatie namens ons gebruiken om het gebruik van de website te analyseren, om rapporten over de website-activiteit voor ons samen te stellen en om andere diensten met betrekking tot het website- en internetgebruik te leveren voor marktonderzoek en het aanpassen van de website aan de behoeften. Voor deze verwerkingsactiviteiten kunnen wij en de aanbieders tot op zekere hoogte worden beschouwd als gezamenlijke verantwoordelijken voor de gegevensbescherming onder de wet op de gegevensbescherming.
De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking met de volgende tools is uw toestemming in de zin van artikel 6, lid 1, punt a van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken of bezwaar maken tegen de verwerking door de relevante cookies te weigeren of uit te schakelen in de instellingen van uw webbrowser (zie paragraaf 11) of door gebruik te maken van de servicespecifieke opties die hieronder worden beschreven.
Voor de verdere verwerking van de gegevens door de betreffende aanbieder als (enige) verantwoordelijke voor de gegevensbescherming, in het bijzonder de eventuele overdracht van deze informatie aan derden zoals overheidsinstanties op grond van nationale wettelijke voorschriften, verwijzen wij naar de respectieve privacyverklaringen van de aanbieder.
12.2 Google Analytics
Wij gebruiken de webanalysedienst Google Analytics van Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ierland) of Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS) (“Google”).
De beschreven gegevens over het gebruik van de website kunnen voor de beschreven verwerkingsdoeleinden (zie paragraaf 12.1) worden doorgegeven aan de servers van Google LLC. in de VS. Het IP-adres wordt ingekort door IP-anonimisering (‘anonymizeIP’) op deze website te activeren voordat het wordt verzonden binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere verdragslanden van de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres naar een server van Google in de VS verzonden en daar ingekort.
NGebruikers kunnen voorkomen dat Google de gegevens verzamelt die door de cookie worden gegenereerd en die betrekking hebben op het gebruik van de website door de betreffende gebruiker (inclusief het IP-adres) en dat Google deze gegevens verwerkt door de browserplug-in onder de volgende link te downloaden en te installeren: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. Meer informatie over gegevensbescherming bij Google vindt u hier.
12.3 Microsoft Clarity
Wij gebruiken Microsoft Clarity op onze website, een webanalyse-dienst van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS. Clarity helpt ons de gebruiksvriendelijkheid van de site te verbeteren door onder andere muisbewegingen, klikken en scrollgedrag anoniem te registreren. De verzamelde gegevens zijn niet herleidbaar tot een persoon.
Meer informatie over het privacybeleid van Microsoft Clarity vindt u hier.
13. Social Media
13.1 Sociale-mediaprofielen
Wij hebben links naar onze profielen op de sociale netwerken van de volgende aanbieders opgenomen op onze website:
Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, Verenigde Staten;
Instagram Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Verenigde Staten;
X Corp., gevestigd te 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten;
Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ierland.
Xing, New Work SE, Am Strandkai 1, 20457 Hamburg, Duitsland
Als u op de pictogrammen van de sociale netwerken klikt, wordt u automatisch doorgestuurd naar ons profiel op het betreffende netwerk. Daarbij wordt een directe verbinding tussen uw browser en de server van het betreffende sociale netwerk tot stand gebracht. Daardoor ontvangt het netwerk de informatie dat u met uw IP-adres onze website hebt bezocht en op de link hebt geklikt.
Als u op een link naar een netwerk klikt terwijl u bij uw gebruikersaccount bij dat netwerk bent ingelogd, kan de inhoud van onze website aan uw profiel worden gekoppeld, zodat het netwerk uw bezoek aan onze website rechtstreeks aan uw account kan toewijzen. Als u dat wilt voorkomen, moet u uitloggen voordat u op de betreffende links klikt. Een verbinding tussen uw toegang tot onze website en uw gebruikersaccount vindt altijd plaats wanneer u zich aanmeldt bij het betreffende netwerk nadat u op de link hebt geklikt. De betreffende aanbieder is volgens de wet op de gegevensbescherming verantwoordelijk voor de bijbehorende gegevensverwerking. Raadpleeg daarom de informatie op de website van het netwerk.
De rechtsgrond voor elke gegevensverwerking die aan ons wordt toegeschreven is ons gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6, lid 1, punt f van de AVG bij het gebruik en de promotie van onze sociale-mediaprofielen.
13.2 Plug-ins voor sociale media
Op onze website kunt u gebruik maken van sociale plug-ins van de volgende aanbieders:
Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, Verenigde Staten, privacyverklaring;
Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, Verenigde Staten, privacyverklaring;
X Corp., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten, privacyverklaring;
Linkedin Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ierland, privacyverklaring.
Xing, New Work SE, Am Strandkai 1, 20457 Hamburg, Duitsland, privacyverklaring
Wij gebruiken sociale plug-ins om het voor u gemakkelijker te maken de inhoud van onze website te delen. De sociale plug-ins helpen ons om de zichtbaarheid van onze inhoud op sociale netwerken te vergroten en dragen zo bij aan een betere marketing.
De plug-ins zijn op onze websites standaard uitgeschakeld en sturen daarom geen gegevens naar de sociale netwerken wanneer u alleen onze website bezoekt. Om de gegevensbescherming te verbeteren, hebben wij de plug-ins zo geïntegreerd dat er niet automatisch een verbinding met de servers van de netwerken tot stand wordt gebracht. Pas wanneer u de plug-ins activeert en daarmee toestemming geeft voor de overdracht en verdere verwerking van gegevens door de aanbieders van de sociale netwerken, maakt uw browser een directe verbinding met de servers van het betreffende sociale netwerk.
De inhoud van de plug-in wordt door het sociale netwerk rechtstreeks naar uw browser verzonden en in de website geïntegreerd. Daardoor ontvangt de betreffende aanbieder de informatie dat uw browser de betreffende pagina van onze website heeft opgeroepen, ook als u geen account bij dit sociale netwerk hebt of er op dat moment niet bent ingelogd. Deze informatie (inclusief uw IP-adres) wordt door uw browser rechtstreeks naar een server van de aanbieder (meestal in de VS) verzonden en daar opgeslagen. Wij hebben geen invloed op de omvang van de gegevens die de aanbieder met de plug-in verzamelt, hoewel wij vanuit het oogpunt van de gegevensbescherming tot op zekere hoogte als medeverantwoordelijk met de aanbieders kunnen worden beschouwd.
Als u bij het sociale netwerk bent ingelogd, kan het uw bezoek aan onze website rechtstreeks aan uw gebruikersaccount toewijzen. Als u met de plug-ins communiceert, wordt de bijbehorende informatie ook rechtstreeks naar een server van de aanbieder verzonden en daar opgeslagen. De informatie (bijv. dat u een product of dienst van ons leuk vindt) kan ook op het sociale netwerk worden gepubliceerd en aan andere gebruikers van het sociale netwerk worden getoond. De aanbieder van het sociale netwerk kan deze informatie gebruiken om reclame weer te geven en het betreffende aanbod aan te passen. Daarvoor kunnen gebruiks-, interesse- en relatieprofielen worden aangemaakt, bijvoorbeeld om uw gebruik van onze website te analyseren met betrekking tot de advertenties die u op het sociale netwerk te zien krijgt, om andere gebruikers te informeren over uw activiteiten op onze website en om andere diensten aan te bieden die verband houden met het gebruik van het sociale netwerk. Het doel en de omvang van de gegevensverzameling en de verdere verwerking en het gebruik van de gegevens door de aanbieders van de sociale netwerken, evenals uw rechten en de instellingsmogelijkheden om uw privacy te beschermen, kunt u vinden in de privacyverklaring van de betreffende aanbieder.
Als u niet wilt dat de aanbieder van het sociale netwerk de via onze website verzamelde gegevens aan uw gebruikersaccount toewijst, moet u uitloggen bij het sociale netwerk voordat u de plug-ins activeert. Uw toestemming in de zin van artikel 6, lid 1, punt a van de AVG vormt de rechtsgrond voor de beschreven gegevensverwerking. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door de aanbieder van de plug-in op de hoogte te stellen van uw intrekking in overeenstemming met de informatie in zijn privacyverklaring.
14. Online adverteren en targeting
14.1 Algemeen
Wij maken gebruik van de diensten van verschillende bedrijven om u online interessante aanbiedingen te doen. Daarbij wordt uw gebruikersgedrag op onze website en de websites van andere aanbieders geanalyseerd om u vervolgens gepersonaliseerde online reclame te kunnen tonen.
De meeste technologieën voor het volgen van uw gebruikersgedrag (‘tracking’) en het gericht tonen van reclame (‘targeting’) werken met cookies (zie ook paragraaf 11) waarmee uw browser op verschillende websites kan worden herkend. Afhankelijk van de serviceprovider is het ook mogelijk dat u online wordt herkend wanneer u verschillende eindapparaten gebruikt (bijv. laptop en smartphone). Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn als u zich hebt geregistreerd bij een dienst die u op meerdere apparaten gebruikt.
Naast de reeds genoemde gegevens, die worden verzameld bij het bezoeken van websites (‘logbestand-gegevens’, zie paragraaf 10) en het gebruiken van cookies (paragraaf 11) en die kunnen worden doorgegeven aan de bedrijven die betrokken zijn bij de reclamenetwerken, worden met name de volgende gegevens gebruikt om de reclame te selecteren die mogelijk het meest relevant voor u is:
Persoonlijke gegevens die u hebt verstrekt bij het registreren of gebruiken van een dienst van reclamepartners (bijv. uw geslacht, uw leeftijdsgroep);
Gebruikersgedrag (bijv. zoekopdrachten, interacties met advertenties, soorten bezochte websites, bekeken en gekochte producten of diensten, nieuwsbrieven waarop u bent geabonneerd).
Wij en onze serviceproviders gebruiken deze gegevens om te herkennen of u tot de doelgroep behoort waarop wij ons richten en houden hiermee rekening bij het selecteren van advertenties. Nadat u onze site hebt bezocht, kunt u bijvoorbeeld advertenties te zien krijgen voor de producten of diensten die u hebt geraadpleegd wanneer u andere sites bezoekt (‘re-targeting’). Afhankelijk van de omvang van de gegevens kan er ook een gebruikersprofiel worden aangemaakt dat automatisch wordt geëvalueerd en worden de advertenties geselecteerd op basis van de informatie die in het profiel is opgeslagen, zoals het behoren tot bepaalde demografische segmenten of mogelijke interesses of gedragingen. Dergelijke advertenties kunnen op verschillende kanalen aan u worden getoond, waaronder onze website of app (als onderdeel van on-site- en in-appmarketing) en advertenties die worden geplaatst via de online advertentienetwerken die we gebruiken, zoals Google.
De gegevens kunnen vervolgens worden geanalyseerd voor facturatie met de serviceprovider en om de effectiviteit van reclamecampagnes te beoordelen en zo de behoeften van onze gebruikers en klanten beter te begrijpen en toekomstige campagnes te verbeteren. Dit kan ook de informatie omvatten dat het uitvoeren van een actie (bijv. het bezoeken van bepaalde delen van onze websites of het verzenden van informatie) kan worden toegeschreven aan een bepaalde advertentie. Wij ontvangen ook geaggregeerde rapporten van onze serviceproviders over reclameactiviteiten en informatie over hoe gebruikers omgaan met onze website en onze advertenties.
De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in de zin van artikel 6, lid 1, punt a van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door in de instellingen van uw webbrowser de betreffende cookies te weigeren of uit te schakelen (zie hiervoor paragraaf 11). Verdere opties om reclame te blokkeren vindt u ook in de informatie van de betreffende serviceprovider, zoals Google.
14.2 Google Ads
Deze website maakt voor online reclame gebruik van de diensten van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, VS (‘Google’). Google gebruikt hiervoor cookies, zoals de zogenaamde DoubleClick-cookie, waarmee uw browser kan worden herkend wanneer u andere websites bezoekt. De door de cookies gegenereerde informatie over uw bezoek aan deze websites (inclusief uw IP-adres) wordt naar een server van Google in de VS verzonden en daar opgeslagen (zie ook paragraaf 8). Meer informatie over gegevensbescherming bij Google vindt u hier.
De rechtsgrond voor deze gegevensverwerking is uw toestemming in de zin van artikel 6, lid 1, punt a van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door in de instellingen van uw webbrowser de betreffende cookies te weigeren of uit te schakelen (zie hiervoor paragraaf 11). Verdere opties om reclame te blokkeren vindt u hier.
14.3 Microsoft Advertising
Onze website maakt gebruik van het Microsoft Advertising-programma van Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS. Wanneer u via een Bing-advertentie op onze site terechtkomt, wordt er een cookie geplaatst waarmee wij het succes van onze campagnes kunnen volgen. Wij krijgen alleen te weten hoeveel gebruikers op de advertentie hebben geklikt en de doelpagina hebben bezocht. Er worden geen persoonlijke gegevens verzameld.
Meer informatie vindt u hier.
15. Boeking via de website, per brief of telefoon
Wanneer u via onze website, per brief (e-mail of post) of telefonisch een boeking maakt of vouchers bestelt, verzamelen wij de volgende gegevens, waarbij verplichte informatie is gemarkeerd met een asterisk in het betreffende formulier:
Aanspreking
Voornaam
Achternaam
Factuur-/leveradres
Geboortedatum
Bedrijfsadres voor zakelijke klanten
E-mailadres
Telefoonnummer
Taal
Betaalmethode
Creditcardgegevens
Opmerkingen
Bevestiging van de juistheid van de verstrekte informatie
Bevestiging van aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en de Privacyverklaring
Wij zullen deze gegevens en andere informatie die u vrijwillig hebt verstrekt (bijv. speciale verzoeken, voorkeuren, opmerkingen) alleen gebruiken om het contract te verwerken, tenzij anders vermeld in deze privacyverklaring of tenzij u hiervoor geen afzonderlijke toestemming hebt gegeven. Wij zullen de gegevens met name verwerken om uw boeking te maken zoals gevraagd, de geboekte diensten te leveren, contact met u op te nemen in geval van onduidelijkheden of problemen en een correcte betaling te garanderen. Uw creditcardgegevens worden automatisch bij ons verwijderd na uw vertrek.
De rechtsgrond voor de gegevensverwerking voor dit doel is de uitvoering van een contract overeenkomstig artikel 6, lid 1, punt b van de AVG of uw toestemming overeenkomstig artikel 6, lid 1, punt a van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken met werking voor de toekomst.
16. Verwerking van betalingen online
Als u op onze website betaalde boekingen maakt of producten koopt, moet u, afhankelijk van het product of de dienst en de gewenste betaalmethode, naast de in paragraaf 15 genoemde informatie, nog meer gegevens verstrekken, zoals uw creditcardgegevens of de login bij uw betaalserviceprovider. Deze informatie en het feit dat u een dienst van ons hebt gekocht voor het betreffende bedrag en tijdstip worden doorgegeven aan de betrokken betaalserviceproviders (bijv. aanbieders van betalingsoplossingen, creditcarduitgevers en creditcardverwerkers). Raadpleeg altijd de informatie van het betreffende bedrijf, in het bijzonder de privacyverklaring en de algemene voorwaarden. De rechtsgrond voor deze overdracht is de uitvoering van een contract overeenkomstig artikel 6, lid 1, punt b) van de AVG.
17. Sollicitatie voor een openstaande positie
U hebt de mogelijkheid om spontaan of via een bijbehorend e-mailadres bij ons te solliciteren voor een specifieke vacature.
Wij gebruiken de gegevens die u vrijwillig verstrekt om uw sollicitatie te beoordelen. Sollicitatiedocumenten van niet-geselecteerde sollicitanten worden na afloop van de sollicitatieprocedure verwijderd, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een langere bewaartermijn of we wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren.
De rechtsgrond voor de verwerking van uw gegevens voor dit doel is de uitvoering van een contract (precontractuele fase) volgens artikel 6, lid 1, punt b van de AVG.
***
Zürich, 3 juni 2025
