Let op: Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt en is juridisch niet bindend. Alleen de Duitstalige versie is rechtsgeldig en prevaleert in geval van afwijkingen.
Beste klant,
Wij helpen u graag met uw reiswensen. Wij bemiddelen in afzonderlijke toeristische diensten (zoals accommodatie of vervoer).
De overeenkomsten voor de bemiddelde diensten (overnachtingen en/of vervoer) worden rechtstreeks afgesloten tussen u en de betreffende dienstverlener. De algemene voorwaarden van de betreffende accommodatie of vervoersmaatschappij, die wij u vóór de boeking ter beschikking stellen, zijn van toepassing.
Wij verzoeken u de volgende Algemene Voorwaarden («AV») voor de bemiddeling van reisdiensten door Switzerland Travel Centre AG, Binzstrasse 38, 8045 Zürich («reisagent» of «STC») aandachtig te lezen. Deze voorwaarden regelen de bemiddeling van diensten en beschrijven de rechten en verplichtingen van zowel u als klant als van ons als bemiddelaar. De wederzijdse rechten en plichten tussen klant en bemiddelaar vloeien voort uit de individuele contractuele afspraken, deze AV en de toepasselijke wettelijke bepalingen. Door gebruik te maken van onze bemiddelingsdiensten, gaat u akkoord met deze AV.
De diensten van STC worden met name aangeboden via websites zoals www.swisshotels.com, www.swissrailways.com en www.switzerlandtravelcentre.com, alsook via partnerwebsites die door STC worden aangeboden.
1. Totstandkoming van het contract, contractuele basis
Een bemiddelingsovereenkomst voor afzonderlijke reisdiensten tussen de klant en de reisagent komt tot stand zodra de reisagent de aanvraag van de klant accepteert.
Indien de aanvraag elektronisch wordt gedaan (bijv. via e-mail, website, internet, sms), bevestigt de reisagent de ontvangst van de aanvraag via hetzelfde kanaal. Deze ontvangstbevestiging houdt nog geen aanvaarding van de aanvraag in. In het bijzonder vormt dit geen totstandkoming van een reisovereenkomst (bijvoorbeeld voor vervoer of accommodatie) met de bemiddelde dienstverlener. Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer de dienstverlener deze bevestigt.
De rechten en plichten van de klant ten opzichte van de bemiddelde dienstverlener worden uitsluitend geregeld door de met deze dienstverlener gemaakte afspraken, in het bijzonder diens algemene voorwaarden. Door een dienst te boeken, aanvaardt de klant de voorwaarden van de dienstverlener die hem ter beschikking zijn gesteld. Dit geldt ook voor bepalingen inzake omboeking en annulering, die uitsluitend door de dienstverlener worden vastgesteld. De reisagent treedt niet op als contractpartij van de geboekte dienst en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor prestaties van derden.
2. Prijzen en betaling
De prijs van de bemiddelde dienst wordt vastgesteld door de betreffende dienstverlener. De betalingsvoorwaarden zijn gebaseerd op diens algemene voorwaarden of andere toepasselijke bepalingen. Verdere details, inclusief geaccepteerde betaalmethoden, zijn afhankelijk van het type dienst en te vinden in de voorwaarden van de dienstverlener.
3. Algemene verplichtingen van de reisagent, informatie en advies
De klant ontvangt op basis van deze bemiddelingsvoorwaarden een zo goed mogelijk advies. Op verzoek van de klant dient de reisagent de boekingsaanvraag in bij de dienstverlener. Na bevestiging door de dienstverlener zorgt de reisagent voor het overhandigen van de reisdocumenten, tenzij is overeengekomen dat deze rechtstreeks door de dienstverlener aan de klant worden toegezonden.
De reisagent is binnen het wettelijk toegestane en contractueel overeengekomen kader verantwoordelijk voor het zorgvuldig selecteren van informatiebronnen en het correct doorgeven van informatie aan de klant. Voor de juistheid, volledigheid of actualiteit van de informatie kan de reisagent echter geen aansprakelijkheid aanvaarden, aangezien deze informatie aan veranderingen onderhevig kan zijn.
Speciale verzoeken van de klant worden door de reisagent uitsluitend doorgestuurd naar de dienstverlener. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, kan de reisagent niet aansprakelijk worden gesteld voor de uitvoering van dergelijke verzoeken. Deze maken geen deel uit van de contractuele overeenkomst, noch van de boekingsaanvraag die de reisagent indient. De klant wordt erop gewezen dat speciale verzoeken pas bindend zijn zodra zij uitdrukkelijk zijn bevestigd door de dienstverlener.
4. Klachten van de klant
Vorderingen en klachten moeten rechtstreeks aan de dienstverlener worden gericht. Indien wettelijke of contractuele termijnen voor het indienen van dergelijke vorderingen van toepassing zijn, worden deze niet nageleefd door enkel melding te maken aan de reisagent.
De reisagent is niet verplicht of bevoegd om de klant te adviseren over het soort, de omvang, het bedrag, de voorwaarden of termijnen van eventuele vorderingen jegens de dienstverlener.
5. Vergoeding voor de bemiddeling
De vermelde prijzen voor de diensten zijn de prijzen van de dienstverleners. De klant betaalt de geboekte diensten rechtstreeks aan de dienstverlener. De klant gaat er echter mee akkoord dat hij, indien daarom wordt verzocht, de betaling aan de reisagent verricht met een kredietkaart als voorschot op de geboekte diensten.
Vergoedingen die de klant aan de reisagent verschuldigd is — bijvoorbeeld voor advies, boekingsbeheer, annuleringen, omboekingen of andere bemiddelingsgerelateerde handelingen — worden bepaald volgens de aan de klant gecommuniceerde en door hem aanvaarde dienstentarieven. Commissies ontvangen van dienstverleners blijven volledig toekomen aan de reisagent.
Het recht van de reisagent op een vergoeding blijft ook gelden in geval van latere wijzigingen, storingen of annuleringen van de bemiddelde diensten, ongeacht of deze door de klant of door de dienstverlener zijn veroorzaakt.
6. Terugbetaling van kosten, vergoedingen, incasso
De reisagent is gerechtigd betalingen te vorderen overeenkomstig de betalingsvoorwaarden van de bemiddelde dienstverlener, voor zover deze tussen partijen zijn overeengekomen en wettelijk bindend zijn.
De reisagent kan vorderingen innen namens de dienstverlener (indien overeengekomen) of in eigen naam, op basis van het overeengekomen voorschot van de klant als opdrachtgever.
De bovenstaande bepalingen zijn ook van toepassing op annulerings- en wijzigingskosten en andere contractueel of wettelijk verschuldigde bedragen van de bemiddelde dienstverlener.
De klant is niet gerechtigd om betalingen aan de reisagent op te schorten of te verrekenen vanwege eventuele vorderingen jegens de dienstverlener, in het bijzonder wegens tekortkomingen in de uitvoering van de geboekte dienst.
7. Reisdocumenten en overige contractuele documenten
De klant dient alle contractdocumenten en andere documenten die hij van de dienstverlener ontvangt (zoals boekingsbevestigingen, vouchers, facturen) zorgvuldig te controleren op juistheid, volledigheid en overeenstemming met zijn boeking en de bemiddelingsopdracht.
Indien de documenten met betrekking tot de geboekte dienst niet rechtstreeks door de dienstverlener aan de klant worden verzonden, worden zij door de reisagent verstrekt, hetzij per post, hetzij elektronisch, naar keuze van de reisagent.
8. Medewerkingsplicht van de klant tegenover de reisagent
De klant is verplicht om herkenbare fouten of gebreken in de bemiddelingsactiviteiten van de reisagent onmiddellijk na ontdekking aan de reisagent te melden. Hieronder vallen met name onjuiste of onvolledige persoonsgegevens, andere onjuiste informatie, communicatie of documenten met betrekking tot de geboekte diensten, alsook het niet correct uitvoeren van bemiddelingshandelingen (bijv. ontbrekende boekingen of reserveringen).
De klant dient de hem toegezonden documenten (zoals boekingsbevestigingen, vouchers, facturen) direct te controleren op juistheid en volledigheid (zie ook punt 7). Afwijkingen dienen onmiddellijk aan de reisagent te worden gemeld. Dit geldt met name voor afwijkingen in persoonsgegevens ten opzichte van de officiële identiteitsdocumenten (paspoort of ID-kaart). De reisagent wijst erop dat dienstverleners de levering van hun diensten kunnen weigeren indien de naam op de reisdocumenten niet overeenkomt met die in het identiteitsbewijs.
De reisagent aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor vertragingen, ongemakken of het niet uitvoeren van diensten die het gevolg zijn van afwijkingen of onvolledigheden die niet tijdig door de klant zijn gemeld.
De klant wordt geadviseerd, in zijn eigen belang, om de reisagent of de dienstverlener op de hoogte te stellen van bijzondere wensen of beperkingen met betrekking tot de gevraagde diensten.
9. Aansprakelijkheid van de reisagent
De reisagent is niet aansprakelijk voor eventuele gebreken of schade die de klant ondervindt in verband met de bemiddelde dienst.
Een eventuele eigen aansprakelijkheid van de reisagent wegens verwijtbare schending van zijn bemiddelingsverplichtingen blijft door bovenstaande bepalingen onaangetast, maar wordt beperkt tot het wettelijk toegestane minimum. In elk geval is de reisagent uitsluitend aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijk of grof nalatig handelen of nalaten in verband met zijn bemiddelingsactiviteiten. Voor lichte nalatigheid alsmede voor indirecte schade of gevolgschade wordt de aansprakelijkheid uitdrukkelijk uitgesloten. Ook aansprakelijkheid voor hulppersonen wordt uitgesloten.
10. Overmacht
Indien de bemiddelde diensten als gevolg van overmacht (d.w.z. een van buiten komend, onvoorzienbaar en zelfs met redelijke zorg en aanvaardbare technische en economische middelen niet te vermijden voorval, zoals natuurrampen, terroristische aanslagen, oorlog, epidemieën en pandemieën, uitval van telecommunicatie, stakingen, officiële of niet-officiële maatregelen, enz.) niet geleverd kunnen worden, zijn de gevolgen van toepassing zoals overeengekomen tussen de klant en de betreffende dienstverlener.
11. Gegevensbescherming
In het kader van de bemiddeling van reisdiensten worden, naast de contactgegevens van de klant (naam, woonadres, e-mail, telefoonnummer), doorgaans ook de volgende gegevens opgeslagen of verwerkt: reisdata, bestemmingen, hotel, prijs, wensen van de klant, informatie over medereizigers, betalingsgegevens, geboortedatum, nationaliteit, taal, voorkeuren en andere informatie die de klant aan de reisagent verstrekt. Meer informatie over gegevensbescherming is te vinden op: https://switzerlandtravelcentre.com/en/privacy-policy.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de rechtsverhouding tussen de klant en de reisagent is uitsluitend Zwitsers recht van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken (CISG).
Onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen zijn uitsluitend de rechtbanken van de statutaire zetel van de reisagent bevoegd bij geschillen tussen klant en reisagent.
13. Diverse bepalingen
De reisagent mag deze algemene voorwaarden op elk moment eenzijdig wijzigen. De op dat moment geldige versie van de AV wordt gepubliceerd op de websites van de reisagent of op een andere wijze aan de klant meegedeeld.
De eventuele ongeldigheid van een of meer bepalingen van deze AV doet geen afbreuk aan de geldigheid van de overige bepalingen.
14. Contact
Switzerland Travel Centre AG, Binzstrasse 38, 8045 Zürich
E-mail: info@stc.ch
15. Contracttaal / Vertalingen
De contracttaal is Duits. Vertalingen zijn uitsluitend bedoeld ter informatie; in geval van tegenstrijdigheden is uitsluitend de Duitstalige versie bindend.
Versiedatum: 10.09.2025
